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Par mail : contact@luzetnina.com

Par courrier : Luz et Nina : 21 rue sainte Odile, 31100 Toulouse - France

 
 

LA MARQUE

Comment est née la marque Luz & Nina ?

Je m'appelle Rebecca, 37 ans, 2 enfants et je suis la fondatrice de la marque "Luz & Nina"

Après des études de communication, j'ai travaillé comme graphiste pendant plus de 10 ans pour différentes boîtes et agences de communication

Début 2017, je décide de quitter mon job pour travailler à la maison et être ainsi plus flexible et disponible pour mes filles.

Je travaille comme graphiste indépendante depuis mon domicile, mais un grand besoin de changement se fait ressentir.

J'ai envie de revenir sur des choses plus manuelles et sortir un peu de derrière mon écran. Mais surtout, j'ai envie de monter un vrai projet.

J’ai ainsi réalisé une synthèse de mes compétences et de mon savoir-faire, et naturellement l’idée de créer ma marque est venue.

J'ai toujours été manuelle, une touche à tout. Je voulais donc allier mes compétences de graphistes et mon goût pour la décoration et la mode. 

 

La marque «Luz et Nina» est ainsi née.

Je crée et personnalise des sacs, des accessoires, et de la décoration.

Des tote bags, un accessoire indispensable qui est aujourd'hui mon produit "phare".

Des pochons réutilisables, pour tout les jours ou pour offrir autrement. Des trousses, des affiches, des sacs à dos....

Il y en a pour tous les goûts et surtout pour toute la famille !

Je crée tous les designs, puis personnalise chaque pièce à la main. Chaque pièce est donc unique.

"Luz & Nina" ce sont des créations personnalisées pour toute la famille et pour toutes les occasions.

Des questions ?

Pour toutes questions, renseignements, conseils ou collaborations, n’hésitez pas à m’envoyer un petit message, j’adore vos retours et je vous répondrai avec plaisir ! Vous pouvez également me suivre sur les réseaux sociaux sur lesquels j’ai une actualité quotidienne !

 

NOS VALEURS

On ne va pas vous mentir, on ne trouve pas encore de champs de coton en France…

Alors en attendant, nous avons réalisé toutes les autres étapes de fabrication de nos produits en France (ça c’est possible) :

Nos designs, nos impressions, nos packaging et tout le reste !

Parce que même si on ne trouve pas tout chez nous, c’est quand même plus sympa

de vous garantir des produits de qualité et issus d'une démarche éco-responsable .

Et donc, les tote bags et tous les autres accessoires en coton (cabas, pochettes, porte-bouteille...) sont

(dans la mesure du possible) en coton biologique et/ou issu du commerce équitable.

Les autres produits sont dits "éthiques", c'est à dire sans traitement au chlore.

Nous essayons de suivre cette démarche écologique dans les différentes parties de la création

avec l'utilisation par exemple de papier recyclé pour les différentes cartes et l'édition des factures.

 

DÉLAIS DE CONCEPTION

Les délais de conception peuvent varier en fonction notre quantité de commandes à traiter et de la période en cours.

Les délais que nous donnons sont donnés à titre indicatifs. Ceux-ci peuvent être soient plus courts,

soit plus longs en fonction du volume de commande que nous avons à traiter.

Ils varient généralement entre 3 à 6 jours ouvrés pour les commandes simple (de 1 à 5 articles),

et 4 à 7 jours ouvrés pour les commandes comportant plus de 5 articles.

NB : En période de fêtes et évènements spéciaux : fin d'année scolaire, Noël,

fête des mères, fête des pères, fête des grand-mères, Saint-Valentin, Pâques

etc...

LES DÉLAIS DE CONCEPTION ET DE LIVRAISON

PEUVENT ÊTRE RALLONGÉS (même en commande EXPRESS) DE PLUSIEURS JOURS !

Il est donc largement conseillé de prévoir suffisamment de temps

durant ces périodes...

LIVRAISON

Livraison "CLASSIQUE"

(La Poste Colissimo ou Lettre suivie)

Délai (approximatif) : 48 à 72H pour la FRANCE METROPOLITAINE

 

Livraison à l'INTERNATIONAL et DOM TOM

(La Poste Colissimo international ou Lettre suivie international)

Délai (approximatif) : environ 8 / 10 jours OUVRÉS (jusqu'à 15 jours selon les destinations)

Livraison "EXPRESS"

FRANCE MÉTROPOLITAINE​ uniquement :

Les délais de conception sont raccourcis : 24 à 48h

 Il faut ensuite ajouter les délais de livraison classiques  (La Poste, Colissimo ou Lettre suivie) :

48 à 72H pour la FRANCE MÉTROPOLITAINE

5 à 10 jours OUVRÉS pour l'INTERNATIONAL

LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 100€ SAUF POUR LES LIVRAISONS EXPRESS

Luz & Nina décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur,

notamment en cas de perte des produits ou de grève.


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi à l'adresse email liée à votre achat.
Veuillez allouer 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour après que vous les ayez reçues.


Les commandes en France prennent normalement 2-4 jours ouvrables pour arriver à destination.
Les commandes internationales (Hors UE) prennent normalement 1-3 semaines pour arriver après avoir été expédiées.

Parfois, les commandes internationales sont retardées à la douane, entraînant une augmentation de la durée de réception à huit semaines pour la livraison. Si vous êtes un client international et que vous ne recevez pas votre colis dans les 8 semaines, veuillez nous contacter.


Les articles en pré-commande et / ou en édition limitée ont généralement des délais de livraison différés. Ces articles sont censés être livrés à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit, sauf indication contraire.


Délais de traitement et de livraison


Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont uniquement communiqués à titre indicatifs.

La responsabilité de LUZ ET NINA ne pourrait être engagée en cas de retard de livraison, et ce pour quelque cause que ce soit. Par conséquent, aucune demande d’indemnisation de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par l’Utilisateur à LUZ ET NINA.

Par ailleurs, lors de période de soldes, de fêtes spéciales (fête des Mères, Noël, fête des grand-mères etc... et en raison du nombre important de commandes à traiter durant ces périodes, les délais de traitement de commande peuvent être plus longs.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande.

Les frais de port sont offert à partir de 100€*

*sauf pour les commandes en LIVRAISON EXPRESS

ÉCHANGES & RETOURS

Seuls les articles non personnalisées peuvent être échangés ou remboursés

sur simple demande de votre part dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Il faut en faire la demande par mail à l'adresse suivante : contact@luzetnina.com

Il faudra ensuite nous retourner par courrier le ou les articles dans leur emballage d'origine en joignant le formulaire de retour dans le colis ci-dessous :

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 3 jours après réception.

Les retours restent à votre charge si le ou les articles ne comportent aucun défaut ou erreur d'impression.

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut),

Toute commande personnalisée est réputée définitive.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

Luz et Nina a choisi comme partenaire Stripe et son interface de paiement sécurisé.

Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne.

Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires.

Luz et Nina n’a accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires.

 

Vous pouvez aussi payer en utilisant Paypal.

 

Nous traiterons votre commande dès réception de votre paiement.

 
 
FAQ

1. LES ARTICLES SONT-ILS REMBOURSABLES

OU ÉCHANGEABLES ?

 

Les articles non personnalisées peuvent être échangés ou remboursés sur simple demande de votre part, par mail, dans un délai de 14 jours après réception

de votre commande.

Les articles personnalisés

ne sont ni repris ni échangés, toute commande personnalisée est réputée définitive.

 

2. EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER

DES ARTICLES VIERGES ?

Il n'est pas possible de commander les articles vierges.

3. OU TROUVER MON NUMERO DE SUIVI (Colissimo suivi) ?

 

Lorsque vous validez votre commande, un email de confirmation vous est envoyé. Nous vous envoyons ensuite votre numéro de suivi (Colissimo suivi) environ 3 jours après la passation de commande, lorsque le ou les articles sont prêts à être expédiés.

4. J'AI MON PROPRE DESIGN, PUIS-JE L'UTILISER SUR UN DES PRODUITS PROPOSÉ SUR LE SITE ?

 

Oui, il y a une page dédiée aux projets "sur-mesure".

Vous pouvez y choisir le produit que vous souhaitez personnaliser.

Ou bien vous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse : luzetnina@gmail.com et expliquer votre projet. Nous étudierons ensemble vos besoins.