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nous vous répondrons dans les plus bref délais !
SERVICE CLIENT
Par mail :
Par courrier : Luz & Nina, 21 rue sainte Odile, 31100 Toulouse - FRANCE
LA MARQUE
Je m'appelle Rebecca, j'ai 34 ans et je suis la créatrice de "Luz & Nina"
Après des études de communication, j'ai travaillé comme graphiste pendant plus de 10 ans
(pour différentes boîtes, des agences de com', puis en freelance).
Au milieu de tout ça, j’ai eu 2 petites filles : Luz, l'ainée, et Nina.
Comment est née Luz et Nina ?
Début 2017, je décide de quitter mon job pour travailler à la maison et être ainsi plus flexible et disponible pour mes filles.
Je travaille comme graphiste indépendante depuis mon domicile, mais un grand besoin de changement se fait ressentir.
J'ai envie de revenir sur des choses plus manuelles et sortir un peu de derrière mon écran.
J’ai ainsi réalisé une synthèse de mes compétences et de mon savoir-faire, et naturellement l’idée de créer ma marque est venue.
J'ai toujours été manuelle, une touche à tout. Je voulais donc allier mes compétences de
graphistes et mon goût pour la décoration et la mode.
La marque «Luz et Nina» est ainsi née.
Je crée et personnalise des sacs, des accessoires, et de la décoration.
Des tote bags, un accessoire indispensable qui est aujourd'hui mon produit "phare". Des pochons réutilisables, pour tout les jours ou pour offrir autrement. Des trousses, des affiches, des sacs à dos.... Il y en a pour tous les goûts et surtout pour toute la famille !
Je crée tous les designs, puis personnalise chaque pièce à la main. Chaque pièce est donc unique.
"Luz & Nina" ce sont des créations personnalisées pour toute la famille et toutes les occasions.
Des questions ?
Pour toutes questions, renseignements, conseils ou collaborations, n’hésitez pas à m’envoyer un petit message, j’adore vos retours et je vous répondrai avec plaisir ! Vous pouvez également me suivre sur les réseaux sociaux sur lesquels j’ai une actualité quotidienne !
NOS VALEURS
On ne va pas vous mentir, on ne trouve pas encore de champs de coton en France…
Alors en attendant, nous avons réalisé toutes les autres étapes de fabrication de nos produits en France (ça c’est possible) :
Nos designs, nos impressions, nos packaging et tout le reste !
Parce que même si on ne trouve pas tout chez nous, c’est quand même plus sympa
de vous garantir des produits de qualité et issus d'une démarche éco-responsable .
Et donc, les tote bags et tous les autres accessoires en coton (cabas, pochettes, porte-bouteille...) sont
(dans la mesure du possible) en coton biologique et/ou issu du commerce équitable.
Les autres produits sont dits "éthiques", c'est à dire sans traitement au chlore.
Nous essayons de suivre cette démarche écologique dans les différentes parties de la création
avec l'utilisation par exemple de papier recyclé pour les différentes cartes et l'édition des factures.
DÉLAIS DE CONCEPTION
Les délai de conception peuvent varier, mais ils sont généralement de 5 jours ouvrés pour les commandes simple (de 1 à 5 articles), et de 8 jours pour les commandes comportant plus de 5 articles.
NB : En période de fêtes et évènements spéciaux : fin d'année scolaire, Noël,
fête des mères, fête des pères, fête des grand-mères, Saint-Valentin, Pâques
etc...
LES DÉLAIS DE CONCEPTION ET DE LIVRAISON
PEUVENT ÊTRE RALLONGÉS (même en commande EXPRESS) DE PLUSIEURS JOURS !
Il est donc largement conseillé de prévoir suffisamment de temps
durant ces périodes...
LIVRAISON
Livraison "CLASSIQUE" :
Délai de conception : 4 - 5 jours ouvrés (parfois moins)
+ délais de livraison (La Poste, Colissimo ou Lettre suivie), tarif : 3,90€
(Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés)
Livraison "EXPRESS" :
Délai de conception : 24 à 48h
+ délais de livraison (La Poste, Colissimo ou Lettre suivie), tarif : 7,00€
(Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés)
Livraison à l'International à partir de 8,80€
Luz & Nina© décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur,
notamment en cas de perte des produits ou de grève.
ÉCHANGES & RETOURS
Les articles non personnalisées peuvent être échangés ou remboursés
sur simple demande de votre part dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Il faut d'abord en faire la demande par mail à l'adresse suivante :
Il faudra ensuite nous retourner par courrier le ou les articles dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante :
Luz et Nina, 21 rue sainte Odile, 31100 Toulouse.
Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 10 jours après réception.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés,
Toute commande personnalisée est réputée définitive.
Paiements sécurisés
Luz et Nina a choisi comme partenaire Stripe et son interface de paiement sécurisé.
Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne.
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires.
Luz et Nina n’a accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez aussi payer en utilisant Paypal.
Nous expédierons votre commande dès réception de votre paiement.
FAQ
1. LES ARTICLES SONT-ILS REMBOURSABLES
OU ÉCHANGEABLES ?
Les articles non personnalisées peuvent être échangés ou remboursés sur simple demande de votre part, par mail, dans un délai de 14 jours après réception
de votre commande.
Les articles personnalisés
ne sont ni repris ni échangés, toute commande personnalisée est réputée définitive.
2. EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER
DES ARTICLES VIERGES ?
Il n'est pas possible de commander les articles vierges.
3. OU TROUVER MON NUMERO DE SUIVI (Colissimo suivi) ?
Lorsque vous validez votre commande, un email de confirmation vous est envoyé. Nous vous envoyons ensuite votre numéro de suivi (Colissimo suivi) environ 3 jours après la passation de commande, lorsque le ou les articles sont prêts à être expédiés.
4. J'AI MON PROPRE DESIGN, PUIS-JE L'UTILISER SUR UN DES PRODUITS PROPOSÉ SUR LE SITE ?
Oui, il y a une page dédiée aux projets "sur-mesure".
Vous pouvez y choisir le produit que vous souhaitez personnaliser.
Ou bien vous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse : et expliquer votre projet. Nous étudierons ensemble vos besoins.