Par mail : contact@luzetnina.com
Par courrier : Luz et Nina : 66 rue d'Andorre 31120 Pinsaguel - France
Directement en boutique : Luz et Nina : 66 rue d'Andorre 31120 Pinsaguel - France
La marque
Entreprendre au féminin
Fondée en 2017, Luz & Nina est une marque qui imagine et créé des cadeaux personnalisés pour toutes les occasions et pour toute la famille.
Elevée aux loisirs créatifs et graphiste de formation, c’est après plusieurs années passées en agence que Rebecca prit la décision de créer sa propre marque.
Elle personnalise des sacs, des accessoires, et de la décoration.
Des tote bags, un accessoire indispensable qui est aujourd'hui produit "phare".
Des pochons réutilisables, pour tout les jours ou pour offrir autrement. Des trousses, des affiches, des sacs à dos....
Il y en a pour tous les goûts et surtout pour toute la famille !
Elle crée tous les designs, puis personnalise chaque pièce à la main. Chaque pièce est donc unique.
Une question ?
Pour toutes questions, renseignements, conseils ou collaborations, n’hésitez pas à nous ’envoyer un petit message, Nous adorons vos retours et nous vous répondrons avec plaisir ! Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux sur lesquels nous avons actualité quotidienne !
Nos valeurs
On ne va pas vous mentir, on ne trouve pas encore de champs de coton en France…
Alors en attendant, nous avons réalisé toutes les autres étapes de fabrication de nos produits en France (ça c’est possible) :
Nos designs, nos impressions, nos packaging et tout le reste !
Parce que même si on ne trouve pas tout chez nous, c’est quand même plus sympa
de vous garantir des produits de qualité et issus d'une démarche éco-responsable .
Et donc, les tote bags et tous les autres accessoires en coton (cabas, pochettes, porte-bouteille...) sont
(dans la mesure du possible) en coton biologique et/ou issu du commerce équitable.
Les autres produits sont dits "éthiques", c'est à dire sans traitement au chlore.
Nous essayons de suivre cette démarche écologique dans les différentes parties de la création
avec l'utilisation par exemple de papier recyclé pour les différentes cartes et l'édition des factures.
Délais de conception
Les délais de conception peuvent varier en fonction notre quantité de commandes à traiter et de la période en cours.
Les délais que nous donnons sont donnés à titre indicatifs. Ceux-ci peuvent être soient plus courts,
soit plus longs en fonction du volume de commande que nous avons à traiter.
Ils varient généralement entre 3 à 6 jours ouvrés pour les commandes simple (de 1 à 5 articles),
et 6 à 8 jours ouvrés pour les commandes comportant plus de 5 articles.
NB : En période de fêtes et évènements spéciaux : fin d'année scolaire, Noël,
fête des mères, fête des pères, fête des grand-mères, Saint-Valentin, Pâques
etc...
LES DÉLAIS DE CONCEPTION ET DE LIVRAISON
PEUVENT ÊTRE RALLONGÉS DE PLUSIEURS JOURS ! (même en commande EXPRESS)
Il est donc largement conseillé de prévoir suffisamment de temps
durant ces périodes...
Livraison
Livraison "CLASSIQUE"
(La Poste Colissimo ou Lettre suivie)
Délai (approximatif) : 48 à 72H pour la FRANCE METROPOLITAINE
Livraison à l'INTERNATIONAL et DOM TOM
(La Poste Colissimo international ou Lettre suivie international)
Délai (approximatif) : environ 8 / 10 jours OUVRÉS (jusqu'à 15 jours selon les destinations)
Livraison "EXPRESS"
FRANCE MÉTROPOLITAINE uniquement :
Les délais de conception sont raccourcis : 24 à 48h
Il faut ensuite ajouter les délais de livraison classiques (La Poste, Colissimo ou Lettre suivie) :
48 à 72H pour la FRANCE MÉTROPOLITAINE
5 à 10 jours OUVRÉS pour l'INTERNATIONAL
LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 100€ SAUF POUR LES LIVRAISONS EXPRESS
Luz & Nina décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur,
notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi à l'adresse email liée à votre achat.
Veuillez allouer 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour après que vous les ayez reçues.
Les commandes en France prennent généralement 2 à 4 jours ouvrés pour arriver à destination.
Les commandes internationales (Hors UE) prennent généralement 1-3 semaines pour arriver après avoir été expédiées.
Parfois, les commandes internationales sont retardées à la douane, entraînant une augmentation de la durée de réception à huit semaines pour la livraison. Si vous êtes un client international et que vous ne recevez pas votre colis dans les 8 semaines, veuillez nous contacter.
Les articles en pré-commande et / ou en édition limitée ont généralement des délais de livraison différés. Ces articles sont censés être livrés à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit, sauf indication contraire.
Délais de traitement et de livraison
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont uniquement communiqués à titre indicatifs.
La responsabilité de LUZ ET NINA ne pourrait être engagée en cas de retard de livraison, et ce pour quelque cause que ce soit. Par conséquent, aucune demande d’indemnisation de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par l’Utilisateur à LUZ ET NINA.
Par ailleurs, lors de période de soldes, de fêtes spéciales (fête des Mères, Noël, fête des grand-mères etc... et en raison du nombre important de commandes à traiter durant ces périodes, les délais de traitement de commande peuvent être plus longs.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande.
Les frais de port sont offert à partir de 100€*
*sauf pour les commandes en LIVRAISON EXPRESS
Echanges et retours
Seuls les articles non personnalisées peuvent être échangés ou remboursés
sur simple demande de votre part dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Il faut en faire la demande par mail à l'adresse suivante : contact@luzetnina.com
Il faudra ensuite nous retourner par courrier le ou les articles dans leur emballage d'origine en joignant le formulaire de retour dans le colis ci-dessous :
Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 3 jours après réception.
Les retours restent à votre charge si le ou les articles ne comportent aucun défaut ou erreur d'impression.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut),
Toute commande personnalisée est réputée définitive.
Paiements sécurisés
Luz et Nina a choisi comme partenaire Stripe et son interface de paiement sécurisé.
Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne.
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires.
Luz et Nina n’a accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez aussi payer en utilisant Paypal.
Nous traiterons votre commande dès réception de votre paiement.
FAQ
1. LES ARTICLES SONT-ILS REMBOURSABLES
OU ÉCHANGEABLES ?
Les articles non personnalisées peuvent être échangés ou remboursés sur simple demande de votre part, par mail, dans un délai de 14 jours après réception
de votre commande.
Les articles personnalisés
ne sont ni repris ni échangés, toute commande personnalisée est réputée définitive.
2. EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER
DES ARTICLES VIERGES ?
Oui, il est aussi possible de commander les articles vierges.
Il vous suffit de ne rien inscrire dans les champs de personnalisation, ou bien d"y inscrire "AUCUNE PERSONNALISATION"
3. OU TROUVER MON NUMERO DE SUIVI (Colissimo suivi) ?
Lorsque vous validez votre commande, un email de confirmation vous est envoyé. Nous vous envoyons ensuite votre numéro de suivi (Colissimo suivi) environ 3 jours après la passation de commande, lorsque le ou les articles sont prêts à être expédiés.
4. J'AI MON PROPRE DESIGN, PUIS-JE L'UTILISER SUR UN DES PRODUITS PROPOSÉ SUR LE SITE ?
Oui, il y a une page dédiée aux projets "sur-mesure".
Vous pouvez y choisir le produit que vous souhaitez personnaliser.
Ou bien vous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse :
luzetnina@gmail.com et expliquer votre projet. Nous étudierons ensemble vos besoins.